目标客户：

区县级行政审批局、社保/税务服务大厅

场景痛点：

1. 1. 窗口人员玩手机、离岗导致办事效率低下

2. 2. 群众咨询政策文件时需反复翻查纸质文档

3. 3. 突发打架事件影响政府形象

4. 4.人员摔倒、窗口排队较长实时预警

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解决方案：

• 硬件部署：每个大厅部署5-10台鑫年魔眼（监测离岗/玩手机/人员摔倒/排队聚集），大厅现有一体机接入1台鑫年魔盒（用于政策及流程智能问答）

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• 功能组合：

• 鑫年魔眼：实时监控窗口人员状态，异常行为自动预警（可对接政务钉钉/微信推送告警）

• 鑫年魔盒：接入本地政务知识库（如生育津贴政策/营业执照办理流程/退休办理流程），群众语音提问即时生成答复

• 联动机制：当魔眼检测到群众聚集/排队超5人时，有人摔倒或在政务大厅抽烟时，立即触发报警，通知大厅值班管理人员

  
  

亮点：

• 1. 每月提供《窗口服务效能月度报告》（含离岗时长TOP3人员、高频咨询问题统计等）

• 2. AI全维监管，提升服务满意度

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